Reembolso and Devolução Policy

A Trendiva compromete-se a fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes. No entanto, caso não esteja satisfeito com os nossos serviços, esta Política de Devolução e Reembolso descreve os termos e condições que se aplicam em caso de devolução ou reembolso.

1. Condições de Devolução e Reembolso
Devido à natureza dos nossos serviços (consultoria e marketing digital), não é possível realizar devoluções no sentido tradicional. No entanto, nós nos esforçamos para garantir que nossos clientes estejam totalmente satisfeitos com os serviços prestados.

Reembolso de Pagamentos Antecipados
Caso o cliente tenha feito um pagamento antecipado por serviços que não foram prestados ou não cumpriram os termos acordados, poderá solicitar um reembolso. A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 30 dias após o pagamento, e a Trendiva analisará o caso para verificar a elegibilidade para o reembolso.

Cancelamento de Serviços
Se o cliente desejar cancelar um serviço contratado, o pedido deve ser feito por escrito, e as condições de cancelamento estarão sujeitas ao contrato ou proposta assinada entre o cliente e a Trendiva. Em geral, os seguintes pontos se aplicam:
  • Serviços em andamento: O cliente poderá ser cobrado pelos serviços prestados até a data de solicitação de cancelamento.
  • Serviços não prestados: Se o cliente solicitar o cancelamento antes de qualquer serviço ser prestado, o valor pago poderá ser reembolsado, conforme acordado no contrato ou proposta.

Exceções para Reembolsos
Não são elegíveis para reembolso os seguintes casos:
  • Se os serviços já foram parcialmente prestados e o cliente não apresentar motivos razoáveis ou justificáveis para a solicitação de reembolso.
  • Caso o cliente não tenha cumprido com os termos de pagamento ou com as obrigações acordadas no contrato.

2. Processo de Solicitação de Reembolso
Se deseja solicitar um reembolso, siga o processo abaixo:
  • Envie um email para [email protected], explicando a razão do pedido e fornecendo todos os detalhes relacionados ao serviço prestado.
  • Após o recebimento do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente irá analisar a solicitação e verificar as condições para o reembolso.
  • Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 30 dias úteis.

3. Garantia de Satisfação
Embora a Trendiva não ofereça um reembolso automático, garantimos que fazemos o nosso melhor para entregar resultados que atendam às expectativas dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com os resultados de qualquer serviço prestado, entre em contato conosco para discutirmos a situação e procurarmos uma solução satisfatória, como ajustes no serviço prestado ou uma nova estratégia.

4. Limitação de Responsabilidade
A Trendiva não se responsabiliza por qualquer perda indireta, lucros cessantes ou danos consequenciais decorrentes de serviços prestados ou da não prestação dos mesmos. Os serviços prestados são baseados em acordos e ações que dependem de vários fatores, incluindo a implementação por parte do cliente.

5. Alterações à Política de Devolução e Reembolso
A Trendiva reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site, e a data da última atualização será indicada no topo desta página.

Última atualização: 25 de abril de 2025

6. Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, ou se deseja iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contacto connosco através do email [email protected].